반품은 어떻게 하나요?

반품 및 교환

온라인 구매는 온라인 또는 매장에서 무료로 반품할 수 있습니다.

반품

1. 온라인으로 반품 등록하거나 고객 서비스에 문의:
   My ZenShop 계정에 로그인하여 반품을 온라인으로 등록하세요.

2. 패키지 준비:
   제품을 원래 포장과 원본 영수증과 함께 넣으세요.

3. 포함된 선불 라벨을 패키지에 붙이세요:
   기존의 주소 라벨을 덮고, 상자 안쪽의 접착 스트립을 사용해 패키지를 안전하게 밀봉한 후 선불 라벨을 붙이세요.

4. UPS/우체국/지정택배업체에 패키지 전달:
   UPS 매장이나 픽업 장소에 패키지를 맡기세요.

교환

1. 고객 서비스 채팅:
   고객 서비스와 도움말 센터 위젯을 통해 채팅하세요.

2. 고객 서비스 전화:
   [phone]로 고객 서비스에 전화하세요.

3. 매장에서 교환:
   온라인 구매는 매장에서 교환할 수 있습니다.

정책

• 30일 이내 무료 교환 및 반품.
• 제품은 완벽하고 판매 가능한 상태여야 합니다.
• 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.
• 원본 영수증, 전단지, 증명서가 포함되어야 합니다.
• 다음 제품들은 반품 및 교환이 불가능합니다:
  • 맞춤형 제품, My ZenShop Heritage, My ZenShop World Tour, 핫 스탬프 제품, 맞춤형 스니커즈, 새겨진 제품, 주문 제작 제품, 고급 시계 및 고급 보석.
  • 위생상의 이유로 마스크 커버는 반품이나 교환이 불가능합니다.
• PayPal 및 Apple Pay로 구매한 제품은 온라인 반품 또는 독립 매장에서 교환이 가능합니다.